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【金冊視角】實體零售企業如何實現數字化轉型

過去的2020年,是零售行業遭遇重創的一年,也是感觸最深,反思最多,新方式最為頻繁出現的一年。2020已經過去,疫情的陰霾也逐漸撥云見日。2021年,實體零售企業的數字化的新征程,又該走向何處?實體零售企業又該如何應對呢?

經過金冊長期的行業研究,并結合我們多年的實戰管理經驗,我們認為實體零售企業可以從以下五個方面入手:

1.要注重品類品牌化

品類是零售企業的“硬核”,而品類品牌化是零售企業經營的終極目標。所有零售企業都希望自己的品類成為消費者心智當中的某一種聯想和印象,形成固定的認知。比如說,提到某賣場的生鮮品類,就會形成“新鮮+高端食材”的聯想;或者提到某購物中心的服飾品類就會想到“潮、新穎”的品牌聯想。

2.要注重品牌鮮活化

目前,很多傳統零售企業普遍面臨著品牌老化或者品牌僵化的狀況。面對新一代的消費群體,線下實體零售要充滿“新意”,要有“亮點”。

可以對比一下,當故宮文創掀起熱潮,當茶顏悅色引發不可思議式的排隊,相對于這些品牌,傳統零售企業的品牌就顯得多么的了無生趣。

品牌鮮活,貼近年輕人群,保持親切有趣的溝通方式,營造屬于自己的圈層,讓品牌活躍起來,融入新興人類的生活方式,是當下以及未來傳統零售企業品牌營銷工作所需要思考的。

3.要注重用戶社群化

對傳統零售企業來說,把用戶當成社群和粉絲進行維護與培養是一項巨大的挑戰。在傳統的思維范式里面,消費者就是顧客,顧客是上帝,服務好他們,討好他們。

但今天,用戶不是上帝,而是朋友。需要跟他聊天,需要邀請他一起參與,需要和他一起做有意義、有價值、有共鳴的事情,這是粉絲和社群化帶來的巨大轉變。

4.線上線下雙渠道選擇

對傳統線下零售企業來說,需要重視“O2O”概念的兩種循環。一種是,線上引流,到線下成交。另一種是,在線上推廣,用戶通過掃碼或者添加社群,關注相關平臺(公眾號/直播號/微博/社群/小程序等等),將顧客遷移到線上,形成自己的私域流量池,在線上開展針對的營銷,或者直接在線上成交相關的爆款產品。

線上線下雙渠道的選擇,有助于線下實體企業獲取更多的用戶,同時,線上私域流量池的打造,對高頻消費品來說可以更加有效地以針對性的營銷活動,提升老顧客的復購行為。

5.注重場景多元化

當電商對一件商品的價格與線下完全趨于一致的時候,線上的優勢是什么?那就剩下了便捷。但是,線下的零售企業在這個時候要比線上的優勢更明顯,線下可以給消費者提供場景消費,也就是“逛”的體驗。

既然線下能夠給消費者逛的體驗,場景的跨界和創新就成為一個賣點。對現有傳統零售的考驗與變革,場景將更加的復合化、人性化,以藝術的、娛樂的、卡通的成為一個讓人愿意駐留的空間,而商業本身,似乎反倒成為附帶的一部分。

跟隨時代,不斷調整自己,才能不斷前行。金冊擁有20多年的實戰管理經驗,輔導過很多家實體零售企業。無論是在品牌規劃、營銷規劃等方面,我們有能力也有信心幫助實體零售企業快速地實現數字化轉型,幫助企業不斷發展前行!



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